Politica de retur și anulare a CENTRUL MEDICAL DR. GOLEA SRL este aplicabilă serviciilor și produselor achiziționate prin intermediul Serviciului (drgolea.ro) și se bazează pe legislația în vigoare privind comerțul electronic și serviciile medicale.
1. Anularea Serviciilor Medicale
Serviciile medicale (analize, pachete, consultații) achiziționate online pot fi anulate în următoarele condiții:
-
Serviciu Neînceput: Anularea este posibilă oricând înainte de prezentarea la laborator sau de inițierea prestării serviciului. În acest caz, suma integrală plătită va fi rambursată.
-
Termen Estimativ de Retur al Sumei: Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data solicitării și confirmării anulării.
-
-
Serviciu Prestat: După ce pacientul a beneficiat de prelevare, consultație sau orice parte a serviciului (inclusiv procesarea unui kit de prelevare trimis), anularea și rambursarea sumei nu mai sunt posibile, serviciul fiind considerat consumat.
Procedura de Anulare: Pentru a anula un serviciu neînceput, este necesară contactarea imediată a Laboratorului și furnizarea numărului de comandă.
2. Returul Produselor Fizice (Kituri, Materiale)
Returul produselor fizice achiziționate (ex. kituri de prelevare) este reglementat de O.U.G. 34/2014, cu excepțiile specifice produselor medicale.
-
Termen de Retur: Se acceptă returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
-
Condiții de Retur: Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeschis și în ambalajul original. Nu se acceptă returul dacă sigiliile medicale sau elementele de siguranță au fost compromise.
-
Excepții: Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex. materiale de prelevare desigilate, folosite) sunt exceptate de la dreptul de retur (Art. 16, lit. e, O.U.G. 34/2014).
Modul de Retur al Produselor:
-
Cumpărătorul trebuie să notifice intenția de retur în scris în termenul de 14 zile.
-
Expedierea produsului se face prin curier rapid, costurile de transport fiind suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect sau greșit din vina CENTRUL MEDICAL DR. GOLEA SRL.
-
Termen de Retur al Sumei: După primirea și verificarea stării produsului, rambursarea sumei plătite (minus costurile de transport inițiale, dacă este cazul) se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retur.
3. Anularea din Partea CENTRUL MEDICAL DR. GOLEA SRL
În cazul în care Achiziția dvs. este anulată de CENTRUL MEDICAL DR. GOLEA SRL din motive care includ, dar fără a se limita la, indisponibilitate, erori de preț sau tranzacții suspectate a fi neautorizate, vă vom notifica imediat. Suma plătită va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile de la notificarea anulării.
